Énergie 2025 : Moins de litiges entre consommateurs et fournisseurs

En 2025, le marché de l’énergie français a connu une accalmie notable après plusieurs années de tensions intenses. Selon le rapport annuel du Médiateur national de l’énergie, le nombre de litiges déposés entre consommateurs et fournisseurs a diminué de 10 %, illustrant un apaisement général des relations dans un secteur souvent marqué par des conflits. Cette baisse s’inscrit dans une tendance positive amorcée dès 2024 et reflète notamment la stabilisation des prix de l’énergie, un élément majeur dans la diminution des différends liés à la facturation. Pourtant, cette amélioration globale cache des réalités contrastées, comme la persistance de dysfonctionnements chez certains fournisseurs ainsi que des inquiétudes croissantes concernant la qualité du réseau électrique et des fraudes aux compteurs communicants. L’année 2025 dessine ainsi un tableau nuancé où la résolution des litiges évolue, mais où vigilance et régulation restent indispensables.

Facteurs clés expliquant la baisse des litiges sur le marché de l’énergie #

La baisse de 10 % des litiges signalés en 2025 ne doit rien au hasard. Plusieurs facteurs majeurs ont contribué à cette amélioration dans la relation client-fournisseur du secteur de l’énergie. Le précédent pic de tensions lié à la flambée des prix pendant la crise énergétique de 2022-2023 a laissé place à une période de stabilisation des tarifs. Le recul de 62 % des contestations portant sur les prix du gaz et de l’électricité illustre clairement cet assainissement concret des situations conflictuelles liées aux facturations excessives. En réduisant ce volet crucial, la relation avec les consommateurs s’est révélée plus fluide, moins marquée par la méfiance et la contestation.

Par ailleurs, l’installation massive des compteurs communicants Linky s’avère également déterminante. En période précédente, les erreurs de relevé ou les facturations approximatives alimentaient un volume important de plaintes. Ces compteurs intelligents permettent désormais un relevé des consommations plus précis, en temps réel, limitant ainsi les conflits. Ils facilitent aussi la transparence, renforçant la confiance entre consommateurs et fournisseurs, tout en supportant une transition énergétique plus intelligente et adaptée aux usages réels.

Au-delà de ces facteurs technologiques et économiques, le Médiateur de l’énergie attribue aussi cette accalmie à une amélioration dans les délais moyens de traitement des litiges, passés de 131 à 86 jours. Ce gain de rapidité dans la résolution contribue à dissiper les tensions, les clients constatant un meilleur suivi et une reconnaissance plus rapide de leurs demandes. Malgré un recul du taux d’accord à l’amiable de 9 points, l’ensemble témoigne d’une évolution positive.

Ce contexte est essentiel pour comprendre comment le secteur de l’énergie s’adapte en continu, conciliant les impératifs de la transition énergétique avec les attentes grandissantes des consommateurs en matière de service et de qualité. La stabilisation des relations et la baisse générale des conflits sont donc un indicateur encourageant, au cœur des transformations profondes du marché de l’énergie.

Enedis sous pression : dégradation de la qualité et montée des réclamations #

En dépit de la tendance générale à l’amélioration, le gestionnaire du réseau électrique Enedis fait face à une augmentation préoccupante des réclamations, avec une hausse de 17% des saisines le concernant en 2025. Cette augmentation contraste fortement avec la baisse globale des conflits et révèle des fragilités importantes liées à la gestion et la maintenance du réseau électrique français.

Les principaux motifs de plaintes se concentrent autour de trois problématiques majeures : les difficultés de raccordement, les défauts sur les ouvrages et la qualité de la fourniture électrique. Plus précisément, les problèmes de raccordement ont augmenté de 24% avec 354 saisines enregistrées, les dysfonctionnements des infrastructures du réseau ont grossi de 11% (210 dossiers) et les plaintes liées à la qualité d’électricité ont bondi de 23%, totalisant 444 cas. Ces chiffres, représentant près de 15% des litiges recevables, placent Enedis au centre de près de neuf plaintes sur dix.

Cette dégradation n’est pas seulement chiffrée, elle a un impact tangible sur les millions d’usagers des zones les plus affectées, notamment en Provence-Alpes du Sud et en Île-de-France Ouest, où les infrastructures vieillissantes et la densité des consommateurs exacerbent les difficultés. Ces régions symbolisent les défis qu’Enedis doit relever pour garantir un réseau fiable, apte à accompagner la montée des énergies renouvelables et les usages numériques croissants.

Les critiques du Médiateur sont sévères, soulignant que les efforts affichés au niveau national ne se traduisent pas encore en améliorations concrètes sur le terrain. La situation soulève une question centrale : comment moderniser efficacement un réseau électrique vieillissant tout en maintenant la qualité de service, indispensable à la confiance entre consommateurs et fournisseurs ?

La montée des réclamations contre Enedis illustre ainsi un enjeu crucial de la transition énergétique en France, où la résilience et la performance des infrastructures représentent un pilier fondamental.

Pratiques problématiques persistantes chez certains fournisseurs d’énergie #

Malgré la baisse globale des litiges, l’année 2025 a également mis en lumière des pratiques préoccupantes de la part de certains acteurs du marché de l’énergie, qui ont conduit à l’attribution de cartons rouges par le Médiateur de l’Énergie. En particulier, Primagaz et JPME ont continué à accumuler des dysfonctionnements susceptibles d’entacher la confiance des consommateurs et d’empoisonner la relation client-fournisseur.

Primagaz, fournisseur du gaz de pétrole liquéfié (GPL), est au cœur de la controverse depuis fin 2023. Son déploiement d’un nouveau système de facturation a déclenché une vague de litiges, avec près de 638 saisines (dont 500 recevables) en 2025. Les clients ont souffert de non-facturations prolongées, conduisant à des régularisations brutales et coûteuses. Des prélèvements bloqués et un service client défaillant ont aggravé la situation, conduit à une multiplication par cinq des litiges en deux ans. La complexité des réclamations et l’incapacité à traiter rapidement la demande client trahissent une gestion problématique à plusieurs niveaux, qui nuit à la réputation du fournisseur.

De son côté, JPME, opérateur spécialisé dans l’achat d’électricité photovoltaïque aux particuliers sous l’enseigne Actelios Solutions, connaît une explosion des contentieux avec 621 saisines enregistrées en 2025, soit plus du double par rapport à 2024. Ce phénomène provient d’un modèle commercial contesté, avec des frais d’entrée élevés, un système de « batterie virtuelle » et surtout un défaut quasi généralisé de paiement des producteurs particuliers. Le médiateur dénonce en particulier les pratiques unilatérales et modifiant les tarifs de rachat après encaissement des frais, ce qui est perçu comme une captation déloyale.

Cette situation a poussé le ministère de l’Économie à retirer l’autorisation d’achat de JPME début 2026, occasionnant le transfert forcé de dizaines de milliers de contrats vers EDF ou d’autres distributeurs de dernier recours. Ce retournement brutal alerte sur les risques d’instabilité et de litiges en cascade dans le secteur renouvelable en pleine croissance.

Cette double sanction illustre qu’un secteur apaisé ne signifie pas l’absence totale de conflits, mais plutôt la nécessité permanente d’une vigilance accrue face à des pratiques commerciales parfois controversées.

Fraudes aux compteurs Linky : une menace croissante pour le système énergétique #

Un phénomène préoccupant qui a émergé en parallèle de cette baisse générale des litiges est la hausse spectaculaire des fraudes aux compteurs communicants Linky. Multipliées par quatre en 2025, ces fraudes soulèvent d’importantes questions sur la sécurité et la fiabilité des dispositifs qui, pourtant, étaient censés réduire les conflits liés aux facturations.

Ces fraudes consistent principalement en des manipulations illégales des compteurs afin de diminuer artificiellement la consommation enregistrée, privant le réseau d’une part importante des revenus nécessaires à son fonctionnement et à son développement. Ce phénomène n’est pas nouveau, mais il avait été détecté surtout entre 2022 et 2023. Ce qui inquiète, c’est la lenteur avec laquelle Enedis et les autorités compétentes ont réagi : les cas confirmés n’ont commencé à être traités concrètement qu’en 2025, laissant un trou financier significatif et instaurant une incertitude dans la qualité du service.

Le Médiateur regrette également une procédure de récupération financière jugée insuffisamment robuste, qui fragilise la responsabilité collective. Cette situation met en lumière la complexité de conjuguer innovation technologique et contrôle efficace, enjeu décisif à l’heure où la transition énergétique impose une gestion de plus en plus fine des consommations et de la production au niveau local.

La lutte contre ces fraudes devient donc prioritaire pour sécuriser la relation entre fournisseurs et consommateurs, garantir une facturation juste et préserver l’équilibre économique de l’ensemble du système énergétique français.

Évolution des litiges en 2025 : statistiques détaillées et répartition sectorielle #

Pour mieux quantifier cette accalmie sur le marché de l’énergie, il est utile d’analyser les données statistiques fournies par le Médiateur de l’énergie en 2025 sur la répartition et la recevabilité des litiges. Sur un total de 10 475 saisines déposées, 6 545 ont été jugées recevables, soit une baisse de 8% par rapport à l’année précédente. Ce recul marque la continuité d’une tendance amorcée en 2024, favorable à la pacification du secteur.

Catégorie de litiges	Nombre de saisines en 2025	Évolution par rapport à 2024	Taux de recevabilité
Litiges liés à la facturation (gaz & électricité)	2 900	-62%	85%
Plaintes relatives à Enedis (réseau, raccordement, qualité)	1 008	+17%	90%
Litiges fournisseurs primaires (Primagaz, JPME)	1 259	+20%	75%
Fraudes aux compteurs Linky	260	x4	95%
Autres litiges divers	1 418	-10%	70%

Ces chiffres démontrent que, si la tendance générale est à l’amélioration, certains segments restent préoccupants et requièrent des actions ciblées pour mieux encadrer les relations entre fournisseurs et consommateurs. La diversité des litiges souligne également la complexité croissante du marché de l’énergie, où s’entremêlent enjeux techniques, commerciaux et réglementaires. Gérer ces conflits efficacement est devenu un enjeu stratégique pour tous les acteurs, notamment pour accompagner la transition énergétique tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs finaux.